金山区：数字赋能政务服务，提供智能化办事新体验

近年来，金山区以数字赋能政务服务，通过线上线下联动，为企业和市民提供精准、高效的办事体验. 金山区不断转变服务模式，由“被动服务”向“主动服务”转变，由“人工服务”向“智能服务”转变，并实施“导办、帮办、代办、督办”四位一体的工作机制.

场景式视频导办：政务服务“直通车”

金山区率先推出政务服务视频导办，通过直观的场景式视频，为企业群众提供更直接、易懂的办事指引和操作说明。这种导办视频让办事人员“一看就懂”、“一点就会”. 已经在“一网通办”金山频道和“随申办”App金山区旗舰店上线32个事项的视频导办服务，点击量已接近1万人次。知识库管理系统

智能型人工帮办：高效解锁办事体验

金山区不断拓展线上线下帮办渠道，构建一体联动、高效运行的政务服务体系。通过“金智办”智能辅助审批系统和“远程视频帮办”移动服务模块，金山区实现了智能帮办渠道的多样化，让政务服务随时随地可及. 已累计提供帮办服务6859人次，材料填写时间缩减67%，审批一次通过率提升93.8%，大大优化了企业和市民的办事体验。

升级版全程代办：打造惠企政策“知识库”

金山区行政服务中心在全程代办1.0服务的基础上推出全程代办2.0版. 这个版本聚焦“你点单，我配送”方式，为企业精准提供政策辅导. 同时，金山区行政服务中心还与区财政局、区人社局、区房管局组成政策宣讲团队，上门为企业讲解一系列与企业用工特点和个性化需求相关的政策问题. 这些宣讲团队还将现场授课视频在金山区人民政府网上集中展示，打造具有金山特色的惠企政策“知识库”. 金山区还归纳整合各部门的惠企政策，并通过精准推送向金山企业推送惠企政策557.2万次.

数字化跟踪督办：实现24小时“云督办”

金山区采用数字化跟踪督办，知识库管理系统实现了24小时“云督办”。政务服务中心通过系统推送项目的审核进度，让企业及时了解申请的状态. 这种方式大大提高了企业和市民办事的透明度和效率.

通过数字赋能，金山区政务服务进一步提升了办事效率和用户体验，为企业和市民提供了更便捷、智能化的服务. 未来，金山区将继续推进数字化转型，不断创新，为金山的发展和市民的福祉做出更大的贡献.

（以上为参考文章改写部分，与原文无关联）.